Dostavista - отзывы

Настоящие мнения клиентов о работе компании

Отзыв #10136
  • Обращалась за доставкой документов , заказ № 3953487 (чтобы не быть голословной). Приехал курьер, забрал документы, забрал деньги на доставку, и пропал. В назначенное место не приехал, трубки не брал. Один раз ответил на звонок, на просьбу вернуть документы не отреагировал. Написала претензию Достависте. Ответ службы безопасности вкратце: мы агрегатор, курьеры не наши, ответственности не несем, вот вам скидка 385 рублей на следующий заказ. Какой такой следующий заказ??? В ОБЩЕМ - ЕСЛИ ВЫ НЕ ХОТИТЕ ПОТЕРЯТЬ ВАЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ, СВОЕ ВРЕМЯ И СВОИ ДЕНЬГИ - НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ УБОГИЙ СЕРВИС!!! Ниже прилагаю полную версию ответа службы безопасности, чтобы вы понимали, с кем имеете дело: Добрый день. Мы понимаем, насколько неприятна сложившаяся ситуация и приносим наши искренние извинения. Каждый подобный случай для нас крайне неприятен. Можем заверить, что данная проблема не являются показательной и скорее относится к разряду форс-мажорных. Мы стремимся минимизировать количество подобных инцидентов, но с учетом нашей бизнес-модели (мы работаем по принципу убера, привлекая к выполнению заказов непрофессиональных курьеров, т.е. фактически фрилансеров), свести их к нулю практически невозможно - это издержки. На главной странице нашего сайта есть достаточно подробное описание того, как мы работаем: "...курьеры получают заказы через мобильное приложение, а отправители могут вызвать курьера через форму заказа на веб-сайте или через другое мобильное приложение. Другими словами, услуги курьерской службы «Достависта» заключаются в том, что мы соединяем заказчика и курьера, обеспечивая первым качественные услуги, а вторым — комфортную работу с поддержкой операторов колл-центра." Иными словами, мы не являемся курьерской службой в классическом понимании, а риски при работе по краудсорсинговой модели традиционно выше. Но именно за счет работы по данной модели и привлечения непрофессиональных курьеров мы можем обеспечить действительно срочную доставку за 1-2 часа с момента оформления заказа, чего не может ни одна классическая курьерская служба. Конечно, небольшой процент подобных неприятных инцидентов есть абсолютно у любой курьерской службы. У нас их доля от успешно выполненных заказов составляет 2 случая на 1000 заказов, т.е. всего 0,2%. Согласно оферте ([ссылка]), клиент, оформляющий заказ от физического лица, заключает договор оказания услуги напрямую с курьером. Достависта не вступает с вами в денежные отношения, поэтому механизм компенсации также отсутствует. Именно поэтому мы не можем вернуть вам деньги, которые вы заплатили курьеру. Возврат отправления мы произвести не можем по той причине, что с курьером нет связи. В качестве компенсации позвольте предложить вам воспользоваться скидкой на наши услуги при оформлении будущих заказов. Скидка на сумму 385 руб. у вас в личном кабинете (скриншот). Как воспользоваться: при оформлении заказа скидка будет списана автоматически в размере не более 30% от стоимости заказа.

    Оценка:
    Пожаловаться
Комментарии к отзыву (0)
  • Загрузка комментариев
Для того чтобы оставлять комментарии, вы должны авторизоваться
РЕЙТИНГ ТОП 10
Посмотреть весь список
Посмотреть весь список
Сейчас обсуждают
  • Oksana Oksana 16.12.2018

    Увлажняющую эссенцию я получила в подарок, отложила ее на месяц, наверное, не понравилась упаковка, могли бы сделать что-то ярче, качественнее, создавалось впечатление, что и сам препарат будет такой же. Но когда закончился крем, решила попробовать, была удивлена, консистенция хорошая, не как вода, пахнет приятно, впитывается очень быстро, наносится легко и реально увлажняет кожу. Пожалела, что […]

    Лаборатория Катрин
  • Oksana Oksana 15.12.2018

    После появления второго ребенка стали задумываться, как делить комнату, а в одной не вариант, так как это постоянные драки, скандалы, дележка. Муж предложил разделить комнату при помощи перегородки, так мы и сделали. Обратились в компанию Револли, нам попался очень ответственный менеджер. Виктория помогла определиться с дизайном и выбором стекла. Вернее, посоветовала какое-то особенное стекло, которое […]

    Revolli
  • Uza129 Uza129 15.12.2018

    Благодаря юристу из юридической компании Арсенал, нам удалось выиграть дело, которое нам казалось проигрышным. Особенно меня удивила цена на услуги, даже засомневалась в юристе, когда узнала цены, но зря. Оказывается, не все юристы только деньги считают, некоторые умеют еще, и помогать, хотя в этом я очень сомневалась, пока не обратилась сюда!

    ЮК Арсенал
Статистика сервиса
  • Всего
    компаний


    376
  • Всего
    авторов


    2011
  • Всего
    отзывов


    2709