Dostavista - отзывы

Настоящие мнения клиентов о работе компании

Отзыв #10136
  • Обращалась за доставкой документов , заказ № 3953487 (чтобы не быть голословной). Приехал курьер, забрал документы, забрал деньги на доставку, и пропал. В назначенное место не приехал, трубки не брал. Один раз ответил на звонок, на просьбу вернуть документы не отреагировал. Написала претензию Достависте. Ответ службы безопасности вкратце: мы агрегатор, курьеры не наши, ответственности не несем, вот вам скидка 385 рублей на следующий заказ. Какой такой следующий заказ??? В ОБЩЕМ - ЕСЛИ ВЫ НЕ ХОТИТЕ ПОТЕРЯТЬ ВАЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ, СВОЕ ВРЕМЯ И СВОИ ДЕНЬГИ - НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ УБОГИЙ СЕРВИС!!! Ниже прилагаю полную версию ответа службы безопасности, чтобы вы понимали, с кем имеете дело: Добрый день. Мы понимаем, насколько неприятна сложившаяся ситуация и приносим наши искренние извинения. Каждый подобный случай для нас крайне неприятен. Можем заверить, что данная проблема не являются показательной и скорее относится к разряду форс-мажорных. Мы стремимся минимизировать количество подобных инцидентов, но с учетом нашей бизнес-модели (мы работаем по принципу убера, привлекая к выполнению заказов непрофессиональных курьеров, т.е. фактически фрилансеров), свести их к нулю практически невозможно - это издержки. На главной странице нашего сайта есть достаточно подробное описание того, как мы работаем: "...курьеры получают заказы через мобильное приложение, а отправители могут вызвать курьера через форму заказа на веб-сайте или через другое мобильное приложение. Другими словами, услуги курьерской службы «Достависта» заключаются в том, что мы соединяем заказчика и курьера, обеспечивая первым качественные услуги, а вторым — комфортную работу с поддержкой операторов колл-центра." Иными словами, мы не являемся курьерской службой в классическом понимании, а риски при работе по краудсорсинговой модели традиционно выше. Но именно за счет работы по данной модели и привлечения непрофессиональных курьеров мы можем обеспечить действительно срочную доставку за 1-2 часа с момента оформления заказа, чего не может ни одна классическая курьерская служба. Конечно, небольшой процент подобных неприятных инцидентов есть абсолютно у любой курьерской службы. У нас их доля от успешно выполненных заказов составляет 2 случая на 1000 заказов, т.е. всего 0,2%. Согласно оферте ([ссылка]), клиент, оформляющий заказ от физического лица, заключает договор оказания услуги напрямую с курьером. Достависта не вступает с вами в денежные отношения, поэтому механизм компенсации также отсутствует. Именно поэтому мы не можем вернуть вам деньги, которые вы заплатили курьеру. Возврат отправления мы произвести не можем по той причине, что с курьером нет связи. В качестве компенсации позвольте предложить вам воспользоваться скидкой на наши услуги при оформлении будущих заказов. Скидка на сумму 385 руб. у вас в личном кабинете (скриншот). Как воспользоваться: при оформлении заказа скидка будет списана автоматически в размере не более 30% от стоимости заказа.

    Оценка:
    Пожаловаться
Комментарии к отзыву (0)
  • Загрузка комментариев
Для того чтобы оставлять комментарии, вы должны авторизоваться
ТОП 5
Посмотреть весь список
Посмотреть весь список
Сейчас обсуждают
  • Юрий Шведков 25.09.2018

    Юрист из этой компании выручал меня уже не раз с быстрой подготовкой документов, часто обращаюсь сюда по работе, сотрудничал с двумя юристами, и обоими доволен!

    Юридический кабинет Процесс
  • Andre Parody 24.09.2018

    Доступны металлы, углеводороды: две марки нефти и природный газ. В сложившейся ситуации почему-то они не вызывают энтузиазма, а ведь акции сейчас очень рискованный инвестиционный инструмент, поэтому для диверсификации портфеля черное золото было бы очень уместно. Но все наблюдают за довольно оживленными фундаментальными факторами в этой отрасли. США грозится возобновить добычу сланцевой нефти, точнее, даже увеличить […]

    Global FX
  • Гриша Кочкин 22.09.2018

    Хорошо, когда на собеседовании не распинается начальство, не приукрашает работу, а говорит все, как есть- работа тяжелая, ленивым не место в компании «Грин Стрим». Но я не ленивый, поэтому с радостью вышел сюда на работу, да было тяжело порой, даже очень, но ко всему привыкаешь, поэтому сейчас меня все устраивает, влился и в работу, и […]

    Грин Стрим Инжиниринг Групп
Статистика сервиса
  • Всего
    компаний


    353
  • Всего
    авторов


    1879
  • Всего
    отзывов


    2576