Dostavista - отзывы

Настоящие мнения клиентов о работе компании

Описание:

Компания DostaVista является одной из наиболее популярных курьерских служб, работающих на территории Москвы с 2012 года. На протяжении пяти лет активной работы фирма сумела наработать постоянную базу клиентов и выстроить уникальную схему предоставления услуг. По сравнению с рядом других профильных организаций, предоставляет услуги только по территории Москвы и области.

 Ключевые особенности сотрудничества

Клиенты могут заказать доставку любых вещей весом не более 1500 килограмм. Фирма доставляет покупки, оформленные в интернет-магазине, мебель, технику, документы, двухколесный транспорт и так далее. За сохранность вещей предусмотрена материальная ответственность согласно заявленной стоимости. В зависимости от типа вещей, габаритов и дальности доставки, на выбор можно воспользоваться услугами пешего курьера, автомобильного или грузового транспорта. Приблизительная стоимость указывается в форме на сайте.

Оперативность доставки достигается благодаря использованию схемы B2B2C, когда клиенту, исходя из его текущего положения, подбирается наиболее подходящий курьер, расположенный как можно ближе к нему. Внесение оплаты возможно одним из пяти способов – посредством оплаты наличным способом, безналичкой (банковской картой, электронными платежными системами – Киви и Яндекс.Деньги), либо наложенным платежом с оплатой по факту доставки.

Контакты:
143026, Россия, г. Москва, Территория инновационного центра "Сколково" +7 495 137-55-37 op@dostavista.ru https://dostavista.ru/ с 06:00 до 24:00 без выходных
Отзывы (7)
  • Обращалась за доставкой документов , заказ № 3953487 (чтобы не быть голословной). Приехал курьер, забрал документы, забрал деньги на доставку, и пропал. В назначенное место не приехал, трубки не брал. Один раз ответил на звонок, на просьбу вернуть документы не отреагировал. Написала претензию Достависте. Ответ службы безопасности вкратце: мы агрегатор, курьеры не наши, ответственности не несем, вот вам скидка 385 рублей на следующий заказ. Какой такой следующий заказ??? В ОБЩЕМ - ЕСЛИ ВЫ НЕ ХОТИТЕ ПОТЕРЯТЬ ВАЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ, СВОЕ ВРЕМЯ И СВОИ ДЕНЬГИ - НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ УБОГИЙ СЕРВИС!!!Ниже прилагаю полную версию ответа службы безопасности, чтобы вы понимали, с кем имеете дело:Добрый день.Мы понимаем, насколько неприятна сложившаяся ситуация и приносим наши искренние извинения. Каждый подобный случай для нас крайне неприятен. Можем заверить, что данная проблема не являются показательной и скорее относится к разряду форс-мажорных. Мы стремимся минимизировать количество подобных инцидентов, но с учетом нашей бизнес-модели (мы работаем по принципу убера, привлекая к выполнению заказов непрофессиональных курьеров, т.е. фактически фрилансеров), свести их к нулю практически невозможно - это издержки. На главной странице нашего сайта есть достаточно подробное описание того, как мы работаем:"...курьеры получают заказы через мобильное приложение, а отправители могут вызвать курьера через форму заказа на веб-сайте или через другое мобильное приложение. Другими словами, услуги курьерской службы «Достависта» заключаются в том, что мы соединяем заказчика и курьера, обеспечивая первым качественные услуги, а вторым — комфортную работу с поддержкой операторов колл-центра."Иными словами, мы не являемся курьерской службой в классическом понимании, а риски при работе по краудсорсинговой модели традиционно выше. Но именно за счет работы по данной модели и привлечения непрофессиональных курьеров мы можем обеспечить действительно срочную доставку за 1-2 часа с момента оформления заказа, чего не может ни одна классическая курьерская служба. Конечно, небольшой процент подобных неприятных инцидентов есть абсолютно у любой курьерской службы. У нас их доля от успешно выполненных заказов составляет 2 случая на 1000 заказов, т.е. всего 0,2%. Согласно оферте ([ссылка]), клиент, оформляющий заказ от физического лица, заключает договор оказания услуги напрямую с курьером. Достависта не вступает с вами в денежные отношения, поэтому механизм компенсации также отсутствует. Именно поэтому мы не можем вернуть вам деньги, которые вы заплатили курьеру. Возврат отправления мы произвести не можем по той причине, что с курьером нет связи.В качестве компенсации позвольте предложить вам воспользоваться скидкой на наши услуги при оформлении будущих заказов. Скидка на сумму 385 руб. у вас в личном кабинете (скриншот).Как воспользоваться: при оформлении заказа скидка будет списана автоматически в размере не более 30% от стоимости заказа.

    Оценка:
    Пожаловаться
  • Изначально было хорошее мнение о компании, радовало быстрое реагирование на заявку, пока не случился инцидент, который показал суть компании. курьер от компании Достависта () Кузьминов С. Н. получил товар для доставки по 2-м адресам на сумму 7980 рублей. Изначально заказ планировался на сумму 2000 рублей и создана заявка на сайте на такую сумму. Изменять данные по заявке не стали, так как до этого аналогичные заявки проходили успешно. Кузьминов отвез товар по двум местам и получил наличные на сумму 7980 рублей. Сразу после этого стал вести себя неадекватно, хамить и после вообще перестал отвечать на сообщения. Следующим днём в полиции было написано заявление по факту воровства. Кузьминова данный факт лишь рассмешил и он продолжал хамить. Изучая детали, выяснилось, что курьер компании Достависта психически нездоров, не имеет постоянного места жительства, ночует по подъездам и выпрашивает деньги на еду в интернете. Мы не можем привлекать к ответственности психически нездоровых людей и с какой-то стороны нам стало жаль этого человека. Если наши средства помогут ему прожить в сытости, хотя бы временно, будем считать это благотворительностью. Наша компания регулярно помогает детским домам, пожилым людям, и волею судеб, видимо и этому человеку. Мы не стали указывать данные своей компании, дабы это не выглядело самохвальством. Разбирая данный инцидент в переписке с сотрудниками службы доставки, выяснилось, что компания Достависта не гарантирует адекватность своих курьеров, выступая лишь в качестве посредника. Также хотим отметить, что мы не собирались поднимать огласке данный инцидент и пытались мирно урегулировать между собой, но компания, соблюдая формальности не вошла в наше положение и поэтому имеет место быть данный отзыв.Все материалы по данному случаю представлены ниже:Личный канал Кузьминова С. Н. на youtube:часть видео (дублирование) 

    Прикрепленные изображения:
    Оценка:
    Пожаловаться
  • Раньше работал в достаисте, но из-за маленькой прибыли забросил. Теперь работаю через сайт https://www.очень-быстрые-люди.рф/rabota-kurerom Во первых здесь с курьеров вообще не берут комиссию, разработчики зарабатывают на рекламе. Так же за работу возвращают деньги потраченные на метро и мобильную связь. Одним словом, если вы реально хотите заработать, а не побегать по городу, то вам на сайт очень-быстрые-люди.

    Оценка:
    Пожаловаться
  • Пара слов о том как нас подставила курьерская служба Dostavista. Работаю директором магазина подарков, искала курьерскую службу, чтобы доставить очередной заказ не самим, а через специализированную компанию. На сайте все выглядело убедительно и создавало ощущение оперативной работы компании. Заказ курьера делала за сутки, тут же пришло уведомление смс, что курьер назначен, я была довольна.
    Дедлайн у курьера, чтобы забрать от нас заказ стоял сегодня с утра до 15:30. В 16:00 заказ должен был быть уже доставлен получателю - муж решил сделать подарок любимой на день рождение, поэтому опаздывать было нельзя. Подходит время к 15, я на встрече и начинаю переживать, так как попросила нашего продавца сразу сообщить, как приедет курьер. Ни звонков ни смс от Достависта мне не поступало, что что-то не так, поэтому я решила подождать ещё 10 минут. Поняв, что, кажется нас кинули с заказом, начинаю дозваниваться по указанному на сайте номеру, время ожидания пока мне ответил оператор составило 15 минут!!!!! Параллельно звоним курьеру, чьи данные мне прислали в смс - не берет трубку. Моему психозу уже не было предела, так как я на встрече, в магазине 1 продавец и час пик продаж. В 15:30 Оператор по телефону сообщила, что курьер ещё не назначен, а тот что указан в смс только что отказался!
    Дабы сохранить лицо магазина, я ухожу со встречи, бегу в магазин, параллельно вызываю такси продавцу, она дожидается, пока из зала выйдет народ, закрывает магазин и едет отвозить заказ. Итого благодаря курьерской службе Dostavista наш магазин простоял закрытым 20 минут в час пик, потеряв выручку, были сорваны моя встреча и планы на последующий час.
    Так что если даже вам пришла смс, что ваш заказ принят - это ни чего не означает в данной компании! Девушка оператор объяснила, что они просто информационный центр и ничего сделать не могут.

    Не рекомендую.

    Оценка:
    Пожаловаться
  • 0 0

    Поделюсь с вами работой в приложение достависта. НЕ РАБОТАЙТЕ ТАМ!!!! Заказы оплачиваются очень мало, иногда даже не покрывают расходы на бензин или общественный транспорт. Если и можно заработать то рублей пятьдесят Служба поддержки звонит все объясняет, вроде как и спрафку 2НДФЛ можно заказать. Но все равно работа в достависто это не работа и ничего не заработаешь. Так просто время провести и с клиентами пообщаться. Работая в такси намного можно больше заработать. Просто сами подумайти что такое за заказ до 3 км 70 рублей? Мне кажется этого мало. И бывает такое, что нужно при себе иметь деньги, что бы что то выкупить, а если клиент откажется? и что получается что вы что себе не нужное купили. Не советую там работать

    Оценка:
    Пожаловаться
  • Дорогие читатели, вы, наверное, помните, как богач по фамилии Вексельберг (не фамилия, а пощечина трудовому народу, так как переводится как «гора векселей») обещал нам в Сколкове в год по «Гуглу». Ну, с «гуглами» у нас что-то не заладилось, зато в том же ИЦ «Сколково» придумали штуковину под названием «Достависта». Тамошние программисты долго чесали репы и родили на свет дистанционное устройство на работу курьером. Но, как полагается в стране, где не все в порядке с роддомами, ребенок родился на свет с некоторым отклонением.ЗарплатаВы работаете курьером в «Достависте» и получаете за одно задание в среднем двести-триста рублей… Так, остановитесь и еще раз перечитайте последние слова: двести-триста рублей! И это-то в городе, туго набитом тучными банкирами, белыми воротничками, номенклатурой, дорогими проститутками и барахлом. Хочется спросить: «Вы что, ополоумели, дорогие «владельцы пароходов, газет и заводов», платить в самом дорогом городе Европе двести-триста рублей за заказ?» Без оплаты проезда и харчей? Жаба не поджимает-то пиджак «от Картье»?...В конце концов, вы-таки найдете выгодный заказ, но принуждены провести за смартфоном не один час. «Достависта», вам не кажется, что такая работа называется операторской и кое-где за нее платят деньги?Отношение к сотрудникамХуже всего обстоит дело с отношением компании к своему персоналу как к расходному материалу. Компания постоянно рассылает сообщения о срочных заказах, при этом иногда с гордостью сообщает о количестве уволенных курьеров. Этот посыл следует понимать как предупреждение: «Лижите задницы клиентам, а то и вас выпрут».Решение конфликтовВ случае конфликтов «Достависта» скорее всего встанет на сторону клиента и не будет разбираться по существу, прав ли клиент в своих претензиях или же это взбалмошная прихоть какого-нибудь капризного самодура, как произошло в моем случае.В одном случае клиент ошибочно перевел деньги и недвусмысленно пригрозил расправой, если я не верну их обратно. Я, конечно, послал подальше нахала: пусть идет в банк и пишет заявление на возврат. Но «Достависта» чихать хотела на угрозы и даже не заинтересовалась их аудиозаписью.Нет курьера — нет проблемыШтрафы, не предусмотренные правилами, деревянные диспетчеры, которые отвечают шаблонными отписками, всесилие внутренней бюрократии, до которой невозможно достучаться, — вот, что ожидает новичков, которым не повезло столкнуться с трудностями.Первые неплохие впечатления быстро схлынут, как только проявится суть работы в «Достависте».Не рекомендую!

    Оценка:
    Пожаловаться
  • Работали с курьером Визг* Вячеслав Владимирович 1994 года рождения несколько раз. Оформляли все с договором, как положено. Курьер втерся в доверие менеджеру и в один прекрасный момент получил доставку без договора. Курьер все отвез и пропал с выручкой. Через какое-то время до него удалось дозвониться, он рассказал невероятно слезную историю, которой, конечно, никто не поверил. Обещал все вернуть и даже первый месяц брал трубку и кормил обещаниями. Потом перестал брать трубку и поставил наши телефоны в черный список. Также были выявлены факты развода клиентов на дополнительные чаевые. Не советуем работать с данным типом, он обычный мелкий мош**ник. Мы поплатились за нашу доверчивость, не попадитесь вы.

    Оценка:
    Пожаловаться
ТОП 5
Посмотреть весь список
Посмотреть весь список
Статистика сервиса
  • Всего
    компаний


    346
  • Всего
    авторов


    1770
  • Всего
    отзывов


    2479